Soporte Advanced

 

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Soporte Advanced

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  • Acceso al gestor de contenidos web.

  • 3 hora/mes de asesoramiento del gestor de contenidos.

  • 3 cambios básicos/mes (texto y/o un máximo de 4 imágenes a incluir siempre que no suponga una modificación de diseño y estructura del servicio).

Ejemplos de actuaciones:

  • Cambio de hasta 4 fotografías.

  • Cambio de banner o multi-banner (modificación de imagen

  • Retoque del menú.

  • Elaboración de un formulario personalizado o bien modificar alguno de los existentes.

  • Inclusión de texto en las distintas secciones de la web.

  • Cambio de datos como: correo electrónico, fechas, direcciones, etc., tanto en cabecera como en las secciones.

  • Actualización del catálogo, modificación o ampliación de categorías.

  • 1 hora/mes de soporte técnico en remoto para la resolución de incidencias o problemas habituales con el servicio de correo electrónico, creación de firmas de correo, exclusión de listas negras, entre otras actuaciones.

Ejemplos de actuaciones:

  • Configuración de cuentas de correo electrónico.

  • Configuración del correo electrónico en dispositivos móviles (iOS, Android, Blackberry y Windows phone).

  • Configuración de cuentas de correo electrónico de otros proveedores o asociar cuentas corporativas en cuentas gratuitas.

  • Solucionar problemas con los distintos programas de gestión de correo electrónico (errores de memoria, corrupción de bandejas, optimización de almacenaje de los correos electrónicos, archivos de datos, etc.).

  • Creación de firmas de correo personalizadas.

  • Exclusión de listas negras.

  • Abrir puertos de salida y entrada.

  • Copias de seguridad del correo.

  • Recuperar correos borrados en Outlook.

  • Gestión de paneles de control de dominio para ejecutar redirecciones, etc.

  • Actualización de programas (navegadores, Outlook, etc.)

  • Importar/ exportar libretas de direcciones, correos.

  • 1 hora/mes de asesoramiento en marketing en Internet: SEO, SEM y redes sociales.

Ejemplos de actuaciones:

  • Asesoramiento en las distintas posibilidades de publicidad online (por ejemplo campañas Google Adwords, banners e inserciones publicitarias en portales).

  • Consejos para mejorar el posicionamiento SEO y optimizar la web.

  • Consultar sobre un determinado posicionamiento a lograr (en base a unas palabra clave determinadas), las actuaciones a realizar en la redacción web para intentar mejorar.

  • Inclusión de Google Analytics en la web.

  • Asesoramiento en campañas de mailing (envío masivo de correos electrónicos comerciales.

  • Asesoramiento en redes sociales.

  • 1 hora/mes de asesoramiento en Legislación TIC: RGPD, LSSI y firma y factura electrónicas.

Ejemplos de actuaciones:

  • Consulta sobre la aplicación de la legislación vigente.

  • Asesoramiento sobre la protección y seguridad de los datos.

  • Asesoramiento sobre la aplicación de nuevas tecnologías en factura y firma electrónicas.

 

Para un óptimo uso de este servicio tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Los cambios se deben de comunicar por escrito y mediante correo electrónico a clientescosmomedia.es, de forma clara y precisa.

2. Se proporcionará la documentación necesaria, determinando dónde debe incluirse o qué contenidos, de los actuales, sustituye. La documentación se entregará en los formatos preestablecidos (.doc, .pdf, .jpg).

3. El horario* de atención será: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 horas / tardes de 15:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00 horas.

4. La solicitud de los servicios de Soporte Técnico, Asesoramiento en Marketing y Asesoramiento en Legislación TIC se realizará de forma telefónica al teléfono de atención al cliente 983 666 555 o bien mediante los correos electrónicos soporte.tecnicocosmomedia.es, marketingcosmomedia.es o lopdcosmomedia.es, respectivamente.

5. No se incluyen actuaciones in-situ en las instalaciones del cliente.

6. El software debe ser aportado por el cliente que se responsabilizará de su legalidad. No se instalará software sin licencia.

7. No se incluye la ejecución de Campañas de Google Adwords, banners e inserciones publicitarias en portales, siendo este un servicio adicional (en caso de estar interesado solicite información de las distintas opciones). El servicio sólo incluye asesoramiento.

8. No incluye la implantación ni adecuación de la empresa a la legislación vigente, siendo éste un servicio adicional sujeto a presupuesto.

 

*Junio, Julio y Agosto el horario de atención al cliente será de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.