Soporte Essential

 

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Soporte Essential

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  • Acceso al gestor de contenidos web.

  • 1 hora/mes de asesoramiento del gestor de contenidos.

  • 1 cambio básico/mes (texto y/o un máximo de 4 imágenes a incluir siempre que no suponga una modificación de diseño y estructura del servicio).

Ejemplos de actuaciones:

  • Cambio de hasta 4 fotografías.

  • Cambio de banner o multi-banner (modificación de imagen)

  • Retoque del menú.

  • Elaboración de un formulario personalizado o bien modificar alguno de los existentes.

  • Inclusión de texto en las distintas secciones de la web.

  • Cambio de datos como: correo electrónico, fechas, direcciones, etc., tanto en cabecera como en las secciones.

  • Actualización del catálogo, modificación o ampliación de categorías.

  • 15 min/mes de soporte técnico para la configuración de cuentas de correo electrónico.

Ejemplos de actuaciones:

  • Configuración de cuentas de correo electrónico.

  • Configuración del correo electrónico en dispositivos móviles (iOS, Android, Blackberry y Windows phone).

  • Solucionar problemas con los distintos programas de gestión de correo electrónico (errores de memoria, corrupción de bandejas, optimización de almacenaje de los correos electrónicos, archivos de datos, etc.).

  • Exclusión de listas negras.

  • Abrir puertos de entrada y salida.

 

 

Para un óptimo uso de este servicio tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Los cambios se deben de comunicar por escrito y mediante correo electrónico a clientescosmomedia.es, de forma clara y precisa.

2. Se proporcionará la documentación necesaria, determinando dónde debe incluirse o qué contenidos, de los actuales, sustituye. La documentación se entregará en los formatos preestablecidos (.doc, .pdf, .jpg).

3. El horario* de atención será: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 horas / tardes de 15:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00 horas.

4. No se incluyen actuaciones in-situ en las instalaciones del cliente.

*Junio, Julio y Agosto el horario de atención al cliente será de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.