Soporte Essential
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Acceso al gestor de contenidos web.
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1 hora/mes de asesoramiento del gestor de contenidos.
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1 cambio básico/mes (texto y/o un máximo de 4 imágenes a incluir siempre que no suponga una modificación de diseño y estructura del servicio).
Ejemplos de actuaciones:
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Cambio de hasta 4 fotografías.
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Cambio de banner o multi-banner (modificación de imagen)
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Retoque del menú.
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Elaboración de un formulario personalizado o bien modificar alguno de los existentes.
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Inclusión de texto en las distintas secciones de la web.
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Cambio de datos como: correo electrónico, fechas, direcciones, etc., tanto en cabecera como en las secciones.
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Actualización del catálogo, modificación o ampliación de categorías.
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15 min/mes de soporte técnico para la configuración de cuentas de correo electrónico.
Ejemplos de actuaciones:
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Configuración de cuentas de correo electrónico.
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Configuración del correo electrónico en dispositivos móviles (iOS, Android, Blackberry y Windows phone).
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Solucionar problemas con los distintos programas de gestión de correo electrónico (errores de memoria, corrupción de bandejas, optimización de almacenaje de los correos electrónicos, archivos de datos, etc.).
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Exclusión de listas negras.
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Abrir puertos de entrada y salida.
Para un óptimo uso de este servicio tenga en cuenta los siguientes aspectos:
1. Los cambios se deben de comunicar por escrito y mediante correo electrónico a clientescosmomedia.es, de forma clara y precisa.
2. Se proporcionará la documentación necesaria, determinando dónde debe incluirse o qué contenidos, de los actuales, sustituye. La documentación se entregará en los formatos preestablecidos (.doc, .pdf, .jpg).
3. El horario* de atención será: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 horas / tardes de 15:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00 horas.
4. No se incluyen actuaciones in-situ en las instalaciones del cliente.
*Junio, Julio y Agosto el horario de atención al cliente será de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.